Verantwortungsvolles Spielen bei Spinsamurai

Spiele sollen Unterhaltung bleiben, niemals ein Problem werden. Beim Spinsamurai Casino setzen wir deshalb auf klare Grenzen, ehrliche Information und Hilfe, die ohne Vorurteil funktioniert. Sie entscheiden, wie viel Zeit und Geld Sie einsetzen, und wir geben Ihnen die Werkzeuge dafür in die Hand.

Verantwortung bei Spinsamurai Casino

Was wir von uns aus tun

Ihr Wohlbefinden ist für uns keine Fussnote, sondern Teil des Betriebs. Seit 2020 stehen bei uns Systeme im Einsatz, die auffällige Spielverläufe erkennen, etwa plötzlich stark steigende Einzahlungen, längere Sessions ohne Pause oder gehäufte Einloggens in den Nachtstunden. Zeigt sich ein solches Muster, melden wir uns aktiv und diskret bei Ihnen, ohne zu bewerten.

Alle unsere Mitarbeiter im Support werden regelmässig geschult, Anzeichen von problematischem Spielverhalten ernst zu nehmen und betroffene Spieler direkt an die passenden Schutzmassnahmen und externen Beratungsstellen zu verweisen. Reality Checks und Pausen-Erinnerungen sind bei jedem Konto ab Werk aktiviert und lassen sich von Ihnen jederzeit anpassen.

Erkennen Sie Warnsignale früh

Niemand fällt von einem Tag auf den anderen in ein Problem. Meist kündigen sich Schwierigkeiten über Wochen an, oft zuerst im Umfeld und nicht im eigenen Empfinden. Diese Zeichen haben sich in der Praxis als verlässliche Hinweise erwiesen:

• Sie jagen Verlusten hinterher, um verlorenes Geld zurückzugewinnen, und erhöhen dafür Einsätze oder Spielzeit.
• Sie verheimlichen vor Familie oder Freunden, wie oft und wie viel Sie spielen.
• Sie leihen sich Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterspielen zu können.
• Ihre Stimmung hängt stark am Spielergebnis, von Euphorie bis Gereiztheit.
• Sie spielen länger als geplant und verlieren das Gefühl für die Zeit.
• Schlaf, Arbeit oder Beziehungen leiden unter Ihrem Spielverhalten.
• Sie spielen, um Stress, Einsamkeit oder Sorgen zu betäuben, nicht zur Unterhaltung.

Aktive Schutztools im Überblick

In zwei Minuten eingerichtet

Jede dieser Massnahmen aktivieren Sie selbst in Ihrem Konto unter dem Menüpunkt Limits, ohne Zusatzkosten und ohne dass Sie jemand fragt, warum. Änderungen nach oben greifen erst nach 24 Stunden, damit impulsive Entscheidungen abgefedert werden.

• Einzahlungslimit: legt fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen können, unter Limits in Ihrem Profil.
• Verlustlimit: begrenzt den Betrag, den Sie im gewählten Zeitraum verlieren können, ebenfalls unter Limits.
• Wettlimit: deckt die Summe aller Einsätze ab, zum Beispiel pro Session, aktiv unter Limits.
• Session-Timeout: beendet nach einer von Ihnen gesetzten Zeit automatisch die laufende Session und meldet Sie ab.
• Reality Check: blendet in regelmässigen Abständen eine Einblendung mit Spielzeit und Netto-Ergebnis ein, einstellbar in den Kontoeinstellungen.
• Cooling-off-Pause: sperrt Ihr Konto vorübergehend für eine Ruhephase, gestartet über den Support.
• Selbstausssperrung: dauerhafte oder befristete Sperre des gesamten Spielerkontos, eingerichtet über den Support.

Selbstausssperrung Schritt für Schritt

Dauern und Ablauf

Eine befristete Ausssperrung lässt sich von uns nicht vorzeitig aufheben, auch nicht auf telefonischen Wunsch. Das ist Absicht und schützt genau die Momente, in denen der Druck am grössten ist. Bei der unbefristeten Variante prüft unser verantwortungsvolles-Spielen-Team jeden Antrag auf Reactivation einzeln und verlangt eine Bedenkzeit von mehreren Wochen.

So schützen wir Minderjährige

18 ist das absolute Minimum

Glücksspiel ist in der Schweiz ab 18 Jahren erlaubt, bei uns gibt es keine Ausnahme. Vor der ersten Auszahlung verlangen wir die vollständige Identitätsprüfung mit amtlichem Ausweis, Adressnachweis und Verifikation der Zahlungsmethode, abgeschlossen innerhalb von 24 bis 48 Stunden. Fällt dabei ein Alter unter 18 Jahren auf, wird das Konto sofort gesperrt und eingezahltes Geld zurücküberwiesen.

Sind Sie Elternteil, empfehlen wir Filtersoftware wie Qustodio, Net Nanny oder die Bordmittel-Kindersicherung von Windows, macOS, iOS und Android, umCasino-Webseiten auf Familien Geräten zu blockieren. Bewahren Sie Ihre Login-Daten niemals gemeinsam mit gespeicherten Zahlungsmitteln auf, und loggen Sie sich nach jeder Session aus.

Externe Hilfe in der Schweiz

Anonym und kostenlos

Unsere Tools setzen Grenzen, professionelle Beratung entlastet. Diese Anlaufstellen arbeiten anonym, kostenfrei und ohne Mitteilung an uns oder Dritte:

• Sucht Schweiz, Telefon 021 321 29 11, www.suchtschweiz.ch, Fachinformation und Beratung für Betroffene und Angehörige.
• SOS Spielsucht, www.sos-spielsucht.ch, anonyme Online-Beratung per Chat und E-Mail, rund um die Uhr.
• Die Dargebotene Hand, Telefon 143, www.143.ch, kostenlose anonyme Gesprächsberatung zu jeder Tages- und Nachtzeit.
• Free D, Beratung für Angehörige und Bezugspersonen, www.free-d.ch, Hinweise auf lokale Anlaufstellen in Ihrer Region.

Sprechen Sie uns direkt an

Rund um die Uhr erreichbar

Sie möchten ein Limit einrichten, eine Ausssperrung starten oder einfach jemanden fragen, was realistisch sinnvoll ist? Unser Live-Chat ist 24/7 besetzt, Mitarbeiter mit spezieller Schulung für verantwortungsvolles Spielen sind täglich im Wechsel erreichbar. Schreiben Sie alternativ eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff Verantwortungsvolles Spielen, und Sie erhalten innerhalb weniger Stunden eine persönliche Antwort.

Angehörige dürfen sich ebenfalls melden. Wenn Sie sich Sorgen um eine Spielerin oder einen Spieler bei uns machen, informieren wir Sie, welche Schutzoptionen bestehen, und setzen gemeinsam mit der betroffenen Person die passenden Massnahmen um.

Häufige Fragen zu Spinsamurai

Wie setze ich ein Einzahlungslimit?

Öffnen Sie in Ihrem Konto den Menüpunkt Limits, wählen Sie Einzahlungslimit und den Zeitraum (täglich, wöchentlich oder monatlich). Erhöhungen greifen erst nach 24 Stunden, Senkungen sofort.

Kann ich eine Selbstausssperrung vorzeitig aufheben?

Nein. Befristete Ausssperrungen (24 Stunden bis 6 Monate) enden automatisch zum vereinbarten Zeitpunkt. Die unbefristete Sperre hebt unser Team nur nach schriftlichem Antrag und einer Prüfung mit Bedenkzeit wieder auf.

Was passiert mit meinem Guthaben bei einer Ausssperrung?

Ihr Guthaben bleibt Ihr Geld. Ab der Mindestauszahlung von 20 CHF können Sie sich den Betrag auf eines der freigegebenen Auszahlungsmethoden wie TWINT, Visa oder Banktransfer auszahlen lassen. Offene Wetten werden regulär abgerechnet.

Ist Spielen bei Ihnen ab 18 erlaubt?

Ja, ab 18 Jahren und keinen Tag früher. Wir verifizieren Alter und Identität vor der ersten Auszahlung, und Konten von Minderjährigen werden umgehend gesperrt.

Erfährt jemand aus meinem Umfeld von meinem Hilfegesuch?

Nein. Anfragen zu Limits, Ausssperrungen und Beratung behandeln wir streng vertraulich, auch gegenüber Familienmitgliedern. Externe Beratungsstellen arbeiten ebenfalls anonym.