Kontaktieren Sie uns jederzeit

Sie haben eine Frage zu Ihrer Auszahlung, einem Bonus oder Ihrem Account? Unser Support-Team steht Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung, auf Deutsch und in vier weiteren Sprachen.

So erreichen Sie uns

Unsere Kontaktkanäle im Überblick

Wir bieten Ihnen zwei direkte Wege, unser Team zu erreichen. Den schnellsten Weg finden Sie im Live-Chat: Klicken Sie unten rechts auf jeder Seite auf das Chat-Symbol, geben Sie Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse ein, und schon sind Sie mit einem Mitarbeiter verbunden. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, an jedem Tag des Jahres geöffnet, auch an Feiertagen.

Wer ausführlichere Fragen hat oder Dokumente nachreichen möchte, schreibt uns eine E-Mail an [email protected]. Bitte senden Sie Ihre Anfrage von der E-Mail-Adresse, die auch in Ihrem Spielerkonto hinterlegt ist, damit wir Sie schneller zuordnen können.

Antwortzeiten und Sprachen

Unser Team antwortet im Chat auf Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch und Spanisch. Für E-Mail-Anfragen gilt: Wir melden uns spätestens innerhalb von 24 Stunden, bei hohem Aufkommen etwa an Wochenenden kann es am äusseren Rand dieser Frist liegen. Sie erhalten in jedem Fall eine Eingangsbestätigung mit einer Ticketnummer, auf die Sie sich in jeder weiteren Nachricht beziehen können.

Wobei wir Ihnen helfen

Häufige Anliegen unserer Spieler

Rund 80 Prozent aller Anfragen betreffen vier Bereiche: Auszahlungen, Verifizierung, Bonusbedingungen und technische Störungen. Für all das haben wir klare Prozesse, sodass Ihr Anliegen meist beim ersten Kontakt abschliessend bearbeitet wird.

Wichtig zu wissen: Auszahlungen bearbeiten wir innerhalb von 0 bis 24 Stunden, nach Ihrer Verifizierung. Wenn eine Auszahlung länger dauert, prüfen wir sofort den Status und sagen Ihnen konkret, woran es hakt, etwa ein fehlendes Dokument oder eine nicht verifizierte Zahlungsmethode.

• Account und Anmeldung: Passwort zurücksetzen, Login-Probleme, Profildaten ändern, Konto sperren lassen
• KYC und Verifizierung: Dokumente einreichen, Status erfragen, Probleme mit Ausweiskopien oder Adressnachweis klären
• Einzahlungen und Auszahlungen: fehlgeschlagene TWINT- oder Kartenzahlung, Limits (mindestens 10 CHF Einzahlung, 20 CHF Auszahlung), Gebühren, Transaktionsverlauf
• Bonus und Freispiele: Umsatzbedingungen (40x beim Willkommensbonus), Aktivierung, Ablauf des 300-Prozent-Bonus bis 3300 CHF mit 150 Freispielen, Turniere und Cashback
• Technik: Ladeabbrüche, Spin-Ergebnisse nicht angezeigt, Spiele starten nicht, Probleme auf dem Mobilgerät
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Realitätschecks, Session-Erinnerungen, Selbstsperre sowie Vermittlung zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz

Was Sie vorab prüfen

Drei Checks, die vieles lösen

Bevor Sie uns schreiben, lohnt sich ein kurzer Blick in Ihr Spielerkonto. Ein grosser Teil aller Anfragen lässt sich mit den folgenden drei Schritten selbst klären, und wenn nicht, helfen uns diese Angaben, Ihr Anliegen beim ersten Kontakt korrekt einzuordnen.

Bitte halten Sie beim Kontakt Ihre Konto-E-Mail und, falls vorhanden, Ihre Ticketnummer bereit. Bei Fragen zu einer Zahlung genügt Datum, Betrag und verwendete Methode, etwa TWINT oder Visa. So ersparen Sie sich Rückfragen und uns eine zweite Runde.

• FAQ-Bereich: Antworten zu Einzahlungslimits, Bonusumsatz, Auszahlungsdauer und Kontoführung, abrufbar über den Link unten auf jeder Seite
• KYC-Status im Profil: Unter «Verifizierung» sehen Sie, welche Dokumente akzeptiert wurden und welche noch fehlen; die Prüfung dauert nach Einreichung 24 bis 48 Stunden
• Transaktionsverlauf: Unter «Kassenhistorie» finden Sie jede Einzahlung und Auszahlung mit Status, darunter auch ausstehende Zahlungen

Presse und Geschäftspartner

Redaktionelle und geschäftliche Anfragen

Für Medienanfragen, Interviews, Affiliate-Kooperationen und Geschäftsvorschläge nutzen Sie bitte nicht den Spieler-Support, sondern schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff «Medien» oder «Partnerschaft». Unsere Kollaborationen laufen über SG International N.V., und wir antworten auf geschäftliche Anfragen innerhalb von drei Werktagen. Spielerfragen, die an diese Adresse gesendet werden, leiten wir an den Support weiter, was die Bearbeitung verlangsamt.

Häufige Fragen zu Spinsamurai

Ist der Live-Chat rund um die Uhr besetzt?

Ja, unser Live-Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche geöffnet, auch an Feiertagen. Sie erreichen ihn über das Chat-Symbol unten rechts auf jeder Seite, die durchschnittliche Wartezeit liegt unter einer Minute.

Welche E-Mail-Adresse nutze ich für Support-Anfragen?

Schreiben Sie an [email protected], am besten von der E-Mail-Adresse Ihres Spielerkontos. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, meist nach 2 bis 4 Stunden.

Woran liegt es, wenn meine Auszahlung länger dauert?

Auszahlungen bearbeiten wir innerhalb von 0 bis 24 Stunden. Verzögerungen haben fast immer mit der Verifizierung zu tun: Prüfen Sie den KYC-Status in Ihrem Profil, dort sehen Sie, ob ein Dokument fehlt. Die Prüfung eingereichter Dokumente dauert 24 bis 48 Stunden.

Kann ich mich auch telefonisch melden?

Wir bieten keinen Telefon-Support an. Der Live-Chat ist die schnellste Alternative, und per E-Mail erhalten Sie jede Antwort zusätzlich schriftlich mit Ticketnummer.

An wen wende ich mich bei Glücksspielsucht?

Sprechen Sie uns direkt im Chat an, unser Team kann Einzahlungs- und Verlustlimits setzen, eine Selbstsperre einrichten und Sie an SOS Spielsucht und Sucht Schweiz vermitteln. Diese Anliegen behandeln wir mit Priorität.